Atendé clientes por WhatsApp con SecretarIA

WhatsApp puede convertirse en la recepción de tu actividad: los mensajes llegan a una conversación durable y SecretarIA responde según la configuración y las capacidades habilitadas para tu cuenta.

1. Abrí la integración de WhatsApp

Entrá a Integraciones → WhatsApp.

La pantalla muestra el proveedor disponible para tu cuenta y el estado real de la conexión.

SecretarIA mantiene una sola ruta efectiva de WhatsApp. No configures dos proveedores simultáneamente como si fueran canales independientes.

2. Completá el flujo del proveedor

Seguí las instrucciones que la pantalla te muestre.

Cuando la ruta disponible usa Zavu, completá la credencial del proyecto y seleccioná el sender correspondiente. Si una integración existente necesita otra cuenta o proyecto, usá la acción de reconfiguración en lugar de crear una segunda ruta paralela.

No cargues credenciales fuera de los formularios específicos de la integración.

3. Hacé la prueba de activación

Una configuración puede estar guardada y todavía mostrar Listo para probar.

Completá la prueba real antes de considerar el canal operativo. La pantalla distingue estados como Configuración pendiente, Activo, Requiere atención o Desactivado.

4. Definí cuándo responde SecretarIA

Después abrí Configuración → Asistente.

Ahí podés definir horarios, pausas y automatización por canal.

WhatsApp puede seguir conectado aunque decidas responder manualmente durante un período. Desactivar la automatización no elimina la integración.

5. Probá una conversación real

Escribile al número conectado desde otro teléfono.

Hacé una consulta típica de tu actividad y verificá el hilo en Conversaciones.

Si tu configuración incluye Agenda, también podés probar una consulta de disponibilidad o una reserva.

6. Revisá Clientes y Conversaciones

Clientes conserva la ficha operativa del contacto.

Conversaciones conserva el intercambio y muestra el canal por el que llegó.

Una conversación no equivale a un turno: si se crea una reserva, el turno aparece además en Agenda.

7. Intervení cuando haga falta

Cuando SecretarIA solicite intervención humana, atendé el handoff desde Conversaciones.

No necesitás desconectar WhatsApp para tomar control de un caso.

Si algo no responde

Si WhatsApp figura conectado pero el asistente no responde, revisá primero pausa manual, pausa temporal, horario del asistente y automatización de WhatsApp.

No empieces borrando la integración si el problema es solamente de disponibilidad del asistente.